Pagina's

dinsdag 26 oktober 2010

Iedere klant krijgt de service die ze verdient...

Beste Youp c.s.,

Even een tegengeluid:

Leuk dat je kunt lachen om de klantenservice van een bedrijf, maar bedenk wel; hoe zou jij het vinden om te werken in de afdeling die altijd als laatste op de hoogte wordt gesteld van intern nieuws en die de volle laag krijgt van klanten??


De call center medewerker is een held, die echt wel probeert een probleem op te lossen, maar geen toverdokter is die alles kan.Vaak zijn ze met handen en voeten gebonden aan de interne autorisaties en procedures. 

Natuurlijk zijn er goede en slechte medewerkers en goede en slechte bedrijven. Maar bedenk wel dat de klanten vaak kiezen voor het mooiste toestel of de laagste abonnementsprijs. Niet voor de beste service. Zouden ze dit wel doen, dan zou het allemaal wat duurder worden. Kennelijk nemen gebruikers dit op de koop toe en gokken ze erop dat ze de klantenservice niet nodig hebben. De klant bepaalt zelf...

Overigens, een goed bedrijf zal ook openstaan voor de klachten van klanten, immers de klagende klant zou niet klagen als er niet een klein beetje hoop en vertrouwen zou zijn dat het wordt opgelost. Een klacht is altijd een kans. In die zin hoop ik dat het protest van alle klanten ook tot bewustzijn zal leiden dat goede service net zo belangrijk is al een goed product en een redelijke prijs.

Ronald
(oud-T-Mobile werknemer, ex-call-center medewerker)




Je klachten en mening kun je aan Youp mailen via youp@nrc.nl .

dinsdag 12 oktober 2010

Leuk, alleen al vanwege het filmpje.

Waarom traditionele vorm van communicatie (zenden van boodschappen en beelden) niet werkt, wan wat dan wel...? Inzicht, of 'epiphany':




Overigens lijkt me dit wel een juiste wijze om iets te verspreiden, maar zit ik er persoonlijk niet op te wachten dat alle bedrijven mij proberen te verrassen met nieuwe inzichten. Ik zou het wel leuk vinden als bedrijven mijn inzichten gaan opzoeken, waarderen en delen!